Shopage電商教室 - 網店小知識 — 建立顧客忠誠度的小秘訣（中）

網店小知識 — 建立顧客忠誠度的小秘訣（中）

我們不能誇大與客戶建立良好關係的力量。 統計數據不言自明 — 客戶保留率提高 10%，您的品牌價值就可以提高 30%。 同樣，回頭客的轉化率為 60-70%，而只有 5-20% 的新潛在客戶會成功轉化。建立忠實客戶群說起來容易做起來難。 以下是一些提高顧客忠誠度的小秘訣供網店店主們參考。

四、制定獎勵計劃

獎勵客戶忠誠度的最佳方式之一（也許也是最便宜的方式之一）是向最可靠的客戶提供額外津貼。根據什麼最適合您和您的業務，這筆額外的獎金可能會有所不同。一些常見的獎勵計劃包括：

１：積分計劃

積分程序很受歡迎，因為它很簡單！客戶在您的企業中進行的每次購買都會為他們賺取積分。隨著客戶累積積分，他們可以將這些積分轉為獎勵或某種特別優惠。

２：消費計劃

支出計劃更側重於客戶在與您進行的每筆交易中花費的金額。他們花費的越多，他們積累的獎勵就越多。這種獎勵方法以提高客戶忠誠度和降低客戶流失率而聞名。

３：分層計劃

創建分層獎勵計劃可以讓您根據客戶的消費習慣獲得不同級別的獎勵和收益。您可以根據所有客戶與您一起消費的能力讓他們感到被包容，並相應地獎勵他們。他們在您的公司花費的越多，他們最終獲得的回報就越多。

４：專屬VIP計劃

一些公司提供獨家 VIP 計劃，客戶可以按月或按年付費加入，以尋求特別折扣和優惠。該計劃應提供僅適用於參加該計劃的人的特殊福利。

通過為最忠誠的客戶設置獎勵系統，您不僅可以鼓勵他們留下來，還可以激勵其他客戶努力達到該狀態。

五、尋求顧客反饋

提高和保持客戶忠誠度的最大關鍵之一是尋求客戶反饋。發送調查問卷、通過電話提問、跟踪您的評級，同時盡可能多地尋求反饋，最終將非常有助於改善您的客戶服務。社交渠道或其他在線論壇上的在線評論和評論或標籤是回應正面和負面客戶反饋的好地方。這樣做將表明您與所有客戶打交道，並且您認真對待真正的批評，以便最好地為您的客戶服務。有時最好在私人頻道中接受負面回應。在收到特別負面的評論後，您可能會要求切換到私人消息或電子郵件，以便更好地滿足他們的需求。對於積極的反饋，您可以要求展示客戶的消息。您甚至可以要求進行後續採訪或其他形式的參與，以從出色的審查中獲得更多收益。總是獎勵您的客戶的積極貢獻也很好！

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